Fecha de actualización: noviembre de 2025
Sitio web: www.chocoart.com.gt
Correo de contacto: pedidos@chocoart.com.gt
1. Envíos
📦 Cobertura de envíos
ChocoArt Guatemala realiza entregas en todo el territorio nacional, incluyendo Ciudad de Guatemala y departamentos seleccionados.
Los pedidos se despachan desde nuestras instalaciones en C.C. La Cañada de San Lucas Sacatepéquez, Local #8.
🚚 Tiempos de entrega
- Ciudad de Guatemala y alrededores: entre 1 y 3 días hábiles.
- Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa de mensajería.
- Los tiempos pueden variar en temporada alta, feriados o condiciones climáticas adversas.
Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido haya sido despachado, incluyendo el número de guía o contacto de mensajería.
💰 Costos de envío
- El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega.
- En compras superiores a Q.300, el envío es GRATIS dentro de la Ciudad de Guatemala.
- Para destinos fuera de la capital, aplican tarifas preferenciales según la zona.
📍 Entrega en tienda
También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro punto de venta:
C.C. La Cañada de San Lucas Sacatepéquez, Local #8
Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. Devoluciones y cambios
🍫 Productos artesanales y alimenticios
Dado que nuestros productos son artesanales y de consumo alimenticio, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- El producto fue entregado dañado o en mal estado.
- El pedido recibido no corresponde al solicitado.
En cualquiera de estos casos, te pedimos contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para resolverlo de inmediato.
🧾 Requisitos para aplicar una devolución o cambio
- Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico a pedidos@chocoart.com.gt.
- Adjunta una foto del producto y la factura de compra.
- Nuestro equipo evaluará la situación y coordinará el reemplazo o reembolso si aplica.
Los reembolsos se realizan únicamente mediante crédito en tienda o reposición del producto.
No se realizan devoluciones en efectivo.
3. Pedidos cancelados
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado sin penalización alguna.
Si el pedido ya fue enviado, deberás asumir el costo del transporte.
4. Productos personalizados o por encargo
Los pedidos especiales (como regalos personalizados, chocolates con nombres o empaques a medida) no son reembolsables, ya que se elaboran bajo pedido.
Sin embargo, garantizamos la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
ChocoArt Guatemala
📧 pedidos@chocoart.com.gt
📞 4131-4351
📍 C.C. La Cañada de San Lucas Sacatepéquez, Local #8
🕓 Horario: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.